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为根治“天价殡葬费”乱象，本市民政部门加强“智慧民政”建设，依托互联网整合全市殡仪服务接运资源，推出殡葬领域“放心办”服务。这一服务的出台，打通了殡葬服务的“信息壁垒”。为避免群众落入“天价殡葬费”的陷阱，民政部门新推出了殡葬服务网上预约服务。目前，该项服务已上线试运行。5月16日上午，市委社会工委市民政局举办媒体通气会，介绍“智慧民政”建设情况。

资料图 新华社发

市委社会工委市民政局相关负责人表示，受传统观念影响，群众对于殡葬服务比较忌讳。由于信息的不对称，给了不法分子可乘之机。从过去发生的案例来看，办事群众如果能够直接和殡仪馆联系，就可以很大程度上避免“天价殡葬费”事件发生。

市委社会工委市民政局社会事务管理处副处长张立友介绍，本市殡葬服务办理流程主要包括遗体接运、遗体存放、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存或安葬等5个环节。为方便市民，民政部门整理了详细的办事指南，群众登录“北京社会建设和民政”微信公众号，即可了解每个环节的具体流程。

今年，本市在电话预约、现场预约的基础上，新推出了殡葬服务网上预约。据了解，这是本市推进“智慧民政”建设，殡葬领域“放心办”的一项重要举措。预约殡葬服务时，逝者家属可以登录市民政局官网，进入“政务服务”模板中的“个人办事”栏目，点击进入“殡葬服务预约”，即可线上填写预约信息、上传死亡证明等材料。逝者家属也可以通过登录“北京社会建设和民政”微信公众号进行线上预约。殡仪馆收到预约申请后，会及时审核网上预约信息，给逝者家属回电确认预约相关事项，按照约定时间调度殡仪车辆接运逝者遗体。

为遏制“天价殡葬费”乱象，民政部门要求殡葬服务机构在显著位置对服务项目、收费标准、文件依据、减免政策、举报电话、服务流程和服务规范等内容进行公示，接受群众和社会监督。

据介绍，殡葬服务价格实行全市统一政策、分级管理，并根据服务项目的重要程度和竞争条件，实行政府定价、政府指导价和市场调节价。其中，纳入政府部门定价范围的殡葬服务项目共9类，包括遗体接运费、存放冷藏费、火化费、骨灰存放费、有偿服务公墓墓穴租赁费、管理费、遗体整容、遗体防腐、吊唁设施及设备租赁费。也就是说，这9类服务的定价是有上限的，市民遇到任何突破定价上限的行为都可以向市场监管部门投诉。张立友说，这些服务的具体定价，在市民政局官网都可以查到。

市委社会工委市民政局标准与信息化处副处长蔡晋昌介绍，近年来，民政部门大力推进“互联网+民政”改革，推出一系列便民利民服务举措，让市民通过网络就可以实现“省心办”“放心办”。本市在殡葬领域推出“放心办”服务，旨在打通殡葬服务的“信息壁垒”，让殡葬服务更加透明，让市民有底气对“天价殡葬费”说不。

来源：北京日报客户端 记者：王琪鹏

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