(资料图)

近日，农行芷江支行成功拦截一起典型诈骗事件，为客户避免了13万元的经济损失。

当天，一位客户来到农行芷江支行营业部大厅，神色慌张称急需取款13万元，值班客服经理立马热情地接待了该客户，此时该客户正与陌生语音联系，隐约传出要求该客户马上将现金取出。此现象引起了客服经理的警觉，按惯例向客户做出风险提示，当即询问起客户取现原因。客户表示自己先前在家中接听了一95开头自称是银行客服的电话，告知其微信有百万额度的保险正在扣其银行卡内的款项，如按视频要求操作即可取消扣款，这些“套路”成功获取了该女士的信任。而后，客户按照电话要求在家中持续三个小时像是“中邪”将其名下账户资金多次转入一国内账户及国外账户。经多次转账后，系统提示转账额度不够，这才慌张地来到农行取现。

客服经理了解情况后，立马将客户引至接待室同时向网点主任报告并向客户说明，银行客服人员绝不会要求客户拨打私人语音电话且绝不会要求将款项转至私人账号，并告知客户这就是一起典型的电信诈骗。见该客户仍要坚持取现汇款，客服经理及网点主任二人共同对该女士进行耐心劝导，并向她普及了网络电信诈骗案例和上当者的惨痛教训，随即将客户引导至柜台将卡号进行冻结以避免遭受更大的损失，同时立即拨打110报案。由于工作人员的专业素养和高度警觉，该客户最终放弃取现，避免了经济损失。

此次电信诈骗拦截事件既赢得了客户的赞许，也赢得了公安工作人员的点赞。作为国有大行，农行芷江支行将继续以客户为中心，为客户提供更优质高效的金融服务，帮助客户不断提高自身风险防范意识，筑牢反诈防护网。（黄天赐 徐浪）